Atendimento no Procon aumenta 66% com informatização

No total, 28 novos computadores foram comprados com recursos do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor. Além disso, 65 servidores do órgão passaram por um treinamento de cinco dias com técnicos do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), através de um convênio com o Ministério da Justiça.

De terça-feira (22) até hoje (24) de manhã, o Procon registrou 227 atendimentos. Desse total, 43% são referentes a serviços essenciais (água, luz e telefonia), 29% a assuntos financeiros (bancos e financiadoras) e o restante, troca ou defeito de produtos e eletrodomésticos.

Nesse período, a maior parte das reclamações foi feita pelo sexo feminino (56%) e 44% pelo sexo masculino. A faixa etária mais atendida no órgão é de 31 a 40 anos e não há registro de reclamações por pessoas com menos de 20 anos e mais de 60 anos. Os horários de pico no atendimento do Procon ocorrem às 8 horas, 10 horas e às 15 horas.

Segundo o superintendente do Procon, Wilian Douglas de Souza Brito, nesses primeiros dias os consumidores já estão conferindo a agilidade do novo modelo de atendimento. “O Procon deixou de ser um órgão punitivo para gerar mais solução para o consumidor”, afirma.

O superintendente explica que, após a reclamação, o órgão entra em contato com a empresa ou envia uma Carta de Investigação Preliminar (CIP), dando prazo de 10 dias para que o problema seja resolvido. Se solucionada, a questão não vira processo. “Tentamos uma solução rápida; apenas os casos mais graves de lesão ao consumidor são automaticamente transformados em processos. A maior parte das grandes empresas disponibilizou uma linha direta para o Procon”, conta Willian.

Atendimento extra e consulta pela internet

O Procon também está realizando um atendimento extra. Segundo o superintendente, as pessoas que vão fazer reclamações sobre questões que não competem ao órgão, recebem um atendimento preliminar e são encaminhadas aos locais devidos, levando uma carta de encaminhamento do Procon. Dentro de um mês, o consumidor também poderá ter acesso ao processo via internet, na página do Procon, que está em fase de construção.