O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) expandiu as opções de autoatendimento em seus equipamentos digitais. Os totens do órgão passaram a contar com mais três funcionalidades para os cidadãos que buscam os serviços presenciais do órgão.
Com as novas atualizações, os usuários podem realizar o agendamento de atendimento diretamente nos equipamentos instalados nas unidades. A opção atende quem procura o órgão sem marcação prévia, permitindo a verificação de vagas no dia e o acompanhamento de horários já marcados.
Os totens também disponibilizam a consulta de exames e provas. Por meio dessa ferramenta, o cidadão acompanha o resultado de provas realizadas, confere datas de exames futuros e visualiza o gabarito das provas teóricas prestadas no órgão.
Outra opção liberada nos terminais é a alteração de endereço residencial para condutores. A atualização dos dados cadastrais evita o retorno de correspondências e garante o recebimento de documentos como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) na residência do condutor.
A gerente regional do Detran de Campo Grande, Juliana Castro, destaca que o órgão implementa novos serviços nos equipamentos digitais de forma contínua para ampliar o acesso da população sul-mato-grossense aos procedimentos do trânsito.
“Nosso objetivo é facilitar a vida do cidadão, oferecendo mais autonomia, praticidade e agilidade no acesso aos serviços do Detran-MS. Com essas novas funcionalidades, o cidadão pode resolver demandas diretamente nos totens, consultar informações e realizar serviços de forma simples e acessível. Por isso, nosso convite é que a população utilize esses equipamentos, conheça as opções disponíveis e aproveite essa facilidade. Estamos trabalhando continuamente para tornar o atendimento cada vez mais eficiente, próximo das pessoas e focado nas necessidades de quem utiliza os nossos serviços”, afirma Juliana.
Entre os dias 1° e 21 de outubro, os totens registraram 4.924 atendimentos no Estado. A implantação das estruturas começou em agosto na Agência Geraldo Garcia, localizada no Pátio Central Shopping, na capital. Atualmente, trinta totens estão em operação nas onze agências regionais do estado, abrangendo Campo Grande, Dourados, Corumbá, Coxim, Ponta Porã, Três Lagoas, Paranaíba, Nova Andradina, Jardim, Naviraí e Aquidauana.
Emissão de Guia Flex e parcelamento de dívidas
Os terminais digitais também emitem a guia flex de pagamento do licenciamento veicular. O sistema inclui multas vencidas no valor final e permite a seleção de débitos dentro do prazo para quitação conjunta. Os pagamentos incluem a possibilidade de pagamento no crédito, com parcelamento da dívida, direto no dispositivo.
A estrutura dos totens dispõe de navegação por comando de voz, tradução em Libras, ajuste de altura de tela para cadeirantes, alto contraste para pessoas com baixa visão e recursos adaptados para pessoas com dislexia. Além disso, uma assistente virtual orienta os usuários durante a execução dos serviços nos terminais.
Emmanuelly Castro, Comunicação Detran-MS
Foto: Robson Dantas/Detran-MS
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