Atendimento ao cidadão recebeu mais de 50 mil ligações
A Central de Comunicação Interativa da Câmara recebeu em julho mais de 50 mil ligações de cidadãos. A Central, acessível em todo o País pelo telefone gratuito 0800 619 619, encaminhou 2.018 mensagens para os deputados, anotou 27.122 opiniões sobre projetos de lei e atendeu a 27.160 ligações. No total, a Central – que é subordinada à Coordenação de Relações Públicas da Casa – totalizou 56.309 atendimentos no mês passado.
Mais de 20 mil ligações eram de cidadãos que solicitaram aos deputados voto favorável ao Projeto de Lei 5476/01, do deputado Marcelo Teixeira (PMDB-CE). O PL determina que os assinantes de linhas telefônicas fixas paguem apenas pela quantidade de pulsos e minutos efetivamente utilizados em suas ligações, acabando com o valor cobrado pela assinatura básica.
Divulgação
Para a diretora da coordenação de RP, Sílvia Mergulhão, o expressivo volume de cidadãos que procura o serviço é explicável pelo trabalho de divulgação feito com as pessoas que visitam a Câmara e pelos novos equipamentos adquiridos em maio.
A diretora explica que, no modelo anterior, não havia como aferir de forma precisa o volume das ligações, nem atender à demanda de telefonemas. A partir de registros manuais, estimava-se que ocorriam cerca de sete mil ligações por mês. “Hoje, sabemos que só em um dia ocorre a metade disso”, revela Sílvia, acrescentando que a insuficiência de linhas disponíveis impedia as pessoas de contatar o serviço. Atualmente, se o telefone está ocupado, o cidadão pode registrar sua mensagem em uma espécie de secretária eletrônica.
“Ainda não atingimos o ideal, mas, no aspecto da qualidade, a Câmara está chegando ao nível de atendimento das grandes instituições. Nosso equipamento é moderníssimo”, afirma a diretora, lembrando que 85% das ligações são atendidas, com duração média de quatro minutos cada uma.
Sílvia Mergulhão revela que, a partir de 2005, a Central fará pesquisas para avaliar a opinião dos cidadãos sobre as decisões tomadas na Câmara.
Serviços disponíveis
Há diversos serviços e informações disponíveis na Central de Comunicação Interativa que podem ser utilizados estrategicamente pelas unidades da Casa. É possível, por exemplo, usar os serviços e canais para divulgar atividades da Câmara, coletar dados de apoio a pesquisas e promover campanhas institucionais ou de utilidade pública. O trabalho da Central viabiliza ainda a participação dos cidadãos nos veículos de comunicação da Casa, as inscrições em eventos institucionais e o recebimento de denúncias pelas CPIs.
A Central recebe manifestações dos cidadãos por telefone, correspondência, fax e correio eletrônico. Além da discagem direta gratuita, o cidadão também pode enviar uma mensagem de texto para o correio eletrônico cidadao@camara.gov.br ou usar o Fale Conosco, disponível na página da Câmara dos Deputados no endereço www.camara.gov.br. Todas as manifestações são encaminhadas aos parlamentares ou às unidades da Casa, como as comissões técnicas.
Mais de 20 mil ligações eram de cidadãos que solicitaram aos deputados voto favorável ao Projeto de Lei 5476/01, do deputado Marcelo Teixeira (PMDB-CE). O PL determina que os assinantes de linhas telefônicas fixas paguem apenas pela quantidade de pulsos e minutos efetivamente utilizados em suas ligações, acabando com o valor cobrado pela assinatura básica.
Divulgação
Para a diretora da coordenação de RP, Sílvia Mergulhão, o expressivo volume de cidadãos que procura o serviço é explicável pelo trabalho de divulgação feito com as pessoas que visitam a Câmara e pelos novos equipamentos adquiridos em maio.
A diretora explica que, no modelo anterior, não havia como aferir de forma precisa o volume das ligações, nem atender à demanda de telefonemas. A partir de registros manuais, estimava-se que ocorriam cerca de sete mil ligações por mês. “Hoje, sabemos que só em um dia ocorre a metade disso”, revela Sílvia, acrescentando que a insuficiência de linhas disponíveis impedia as pessoas de contatar o serviço. Atualmente, se o telefone está ocupado, o cidadão pode registrar sua mensagem em uma espécie de secretária eletrônica.
“Ainda não atingimos o ideal, mas, no aspecto da qualidade, a Câmara está chegando ao nível de atendimento das grandes instituições. Nosso equipamento é moderníssimo”, afirma a diretora, lembrando que 85% das ligações são atendidas, com duração média de quatro minutos cada uma.
Sílvia Mergulhão revela que, a partir de 2005, a Central fará pesquisas para avaliar a opinião dos cidadãos sobre as decisões tomadas na Câmara.
Serviços disponíveis
Há diversos serviços e informações disponíveis na Central de Comunicação Interativa que podem ser utilizados estrategicamente pelas unidades da Casa. É possível, por exemplo, usar os serviços e canais para divulgar atividades da Câmara, coletar dados de apoio a pesquisas e promover campanhas institucionais ou de utilidade pública. O trabalho da Central viabiliza ainda a participação dos cidadãos nos veículos de comunicação da Casa, as inscrições em eventos institucionais e o recebimento de denúncias pelas CPIs.
A Central recebe manifestações dos cidadãos por telefone, correspondência, fax e correio eletrônico. Além da discagem direta gratuita, o cidadão também pode enviar uma mensagem de texto para o correio eletrônico cidadao@camara.gov.br ou usar o Fale Conosco, disponível na página da Câmara dos Deputados no endereço www.camara.gov.br. Todas as manifestações são encaminhadas aos parlamentares ou às unidades da Casa, como as comissões técnicas.
Agência Câmara