O Ministério da Justiça afirmou nesta quarta-feira que consumidores que tiverem problemas com o celular podem pedir a substituição imediata do aparelho à loja em que compraram o produto. Tal interpretação acontece depois que o ministério entendeu que a telefonia celular é um serviço essencial e o cliente não pode esperar até 30 dias, como diz hoje o Código de Defesa do Consumidor, para resolução de seu problema.

O ministério considerou ilegal o fato de o lojista não providenciar a solução do problema dos aparelhos, encaminhando o consumidor para a assistência técnica do fabricante.

Além da substituição imediata do aparelho, o consumidor pode negociar com a loja o abatimento do valor do produto na compra de um novo ou o ressarcimento em dinheiro do valor pago pelo bem. Estes direitos só valem se o defeito no aparelho não tiver sido causado pelo mau uso por parte do cliente.