Apostadores têm problemas com novas regras de verificação

Foto: Freepik

O mercado de apostas esportivas no Brasil tem enfrentado grandes transformações neste início de 2025, devido à implementação do novo conjunto de regulamentações para o setor. As mudanças, introduzidas pelo Governo Federal para garantir maior segurança e transparência no setor, trouxeram desafios tanto para as empresas quanto para os apostadores.

As novas regras para sites de apostas esportivas, embora necessárias, têm gerado uma série de transtornos. Muitos usuários relataram dificuldades para ativar suas contas, com atrasos no envio de e-mails de confirmação e falhas nos sistemas de envio de documentos. Além disso, problemas de geolocalização impediram que alguns apostadores acessassem suas contas, mesmo dentro do território brasileiro.

Entre as principais exigências, destacam-se a necessidade de verificação rigorosa da identidade dos usuários, incluindo o envio de documentos pessoais, selfies para reconhecimento facial e confirmação de localização via GPS. Além disso, foi estabelecida a obrigatoriedade de vincular uma conta bancária para transações financeiras, como forma de combater práticas ilícitas, como lavagem de dinheiro.

Esta última demanda, que traz também a obrigatoriedade de não poder ser uma conta salário, gerou bastante confusão. Como resultado, em muitos casos ocorreu o bloqueio de contas nos sites de apostas, por erros no processo.

Esses problemas tecnológicos, somados à complexidade das etapas de verificação, levaram muitos apostadores a expressarem sua insatisfação em canais de atendimento e nas redes sociais.

Respostas das empresas e melhoria de serviços

As dificuldades iniciais abrangeram praticamente todas as principais casas de apostas que fizeram a transição para o mercado legal no Brasil. Isto porque as novas verificações foram definidas pelo Ministério da Fazenda durante o período de adequação que se seguiu à sanção da Lei 14.790/2023, a chamada “Lei das Bets”, e são obrigatórias para todas as operadoras.

Como notado por alguns apostadores, o fluxo de criação ou verificação de contas não é o mesmo em todos os sites. Em alguns, o processo é realizado todo de uma vez; em outros, parte da documentação é exigida inicialmente e o restante apenas quando o cliente tenta fazer o primeiro depósito ou saque. Diferença que, na prática, não resolveu todas as dificuldades enfrentadas pelos usuários.

Diante do cenário adverso, diversas bets têm adotado medidas para minimizar os impactos. A KTO, uma das 14 empresas que cumpriram o prazo inicial e receberam a licença definitiva para atuar no país, implementou uma central de ajuda em seu domínio kto.bet.br, oferecendo guias detalhados e suporte adicional aos usuários. Outras empresas têm adotado estratégias semelhantes, desenvolvendo materiais educacionais para esclarecer mudanças e aprimorar a experiência do cliente.

As bets podem precisar investir em inovações tecnológicas para reduzir o tempo necessário para a validação de contas e acelerar os processos de autenticação. O uso de aplicativos móveis, que utilizam recursos dos dispositivos como GPS integrado e câmeras para reconhecimento facial, é uma das alternativas que podem simplificar as verificações.

Presença das casas de apostas no esporte brasileiro

O impacto das empresas de apostas no cenário esportivo brasileiro continua significativo. Em 2024, 15 dos 20 clubes da Série A do Campeonato Brasileiro tinham patrocínios máster de sites de apostas.

O cenário foi semelhante na Série B, onde 95% das equipes exibiram marcas de apostas em lugar de destaque no uniforme. A exceção foi a Chapecoense, que trazia apenas no omoplata a marca da casa de apostas KTO — marca que também mostra o impacto das bets fora dos gramados.

Além do futebol, a KTO promove outros esportes no Brasil, como futsal, basquete e vôlei. Para os dois últimos, por exemplo, a empresa fechou em julho do ano passado parceria com o Minas Tênis Clube, assumindo inclusive os naming right da equipe masculina no NBB, que passou a ser chamada KTO Minas.

A empresa também tem apoiado eventos culturais de grande relevância, especialmente no Rio Grande do Sul, onde se estabeleceu em 2019. A casa de apostas patrocina a edição deste ano do festival de música Planeta Atlântida, maior evento do gênero no sul do Brasil, após ter investido em eventos regionais como a Oktoberfest em Santa Cruz do Sul (RS) e Blumenau (SC) em 2024.

Regulamentações representam um avanço

Especialistas acreditam que as novas regulamentações representam um avanço para tornar o mercado de apostas mais seguro e transparente. A expectativa é que, com o tempo, as empresas ajustem seus processos, proporcionando uma experiência mais fluida aos consumidores. Enquanto isso, os apostadores precisam se adaptar às mudanças e estar cientes das novas exigências.

Empresas como a KTO estão expandindo suas atividades além do aprimoramento de serviços, patrocinando esportes e eventos culturais, o que reflete um envolvimento mais amplo com o desenvolvimento local. Essas iniciativas podem contribuir para fortalecer a marca e estabelecer o mercado de apostas como um pilar econômico e social significativo no Brasil.

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