Em Campo Grande, 11.015 CNHs aguardam retirada na sede do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul). Os documentos são de moradores da Capital, não foram entregues pelos Correios e retornaram ao órgão.
Após a emissão da carteira, os Correios fazem até três tentativas de entrega no endereço informado pelo condutor. Caso ninguém receba o documento, ele permanece durante sete dias na agência mais próxima da residência. Depois desse prazo, a CNH é devolvida ao Detran-MS.
Na Capital, as carteiras devolvidas ficam armazenadas no Setor de Protocolo, no Bloco 16 da sede do departamento. No interior do Estado, os documentos permanecem nas agências do Detran responsáveis pelo atendimento de cada município.
A retirada pode ser feita pelo titular, mediante apresentação de documento oficial de identificação. Outra pessoa também pode buscar a carteira, desde que apresente uma procuração feita à mão ou em formato digital, com assinatura pelo Gov.br. O documento deve conter os nomes completos e os números dos documentos de identificação do condutor e da pessoa autorizada.
Entre dezembro de 2024 e junho de 2026, 8.006 CNHs foram entregues diretamente no balcão do Setor de Protocolo. Em 2025, 6.548 documentos retornaram ao departamento e 5.384 foram retirados. Neste ano, 4.308 carteiras foram devolvidas, das quais 2.479 haviam sido entregues aos proprietários até o fim de junho.
O atendimento no Bloco 16 ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 7h30 às 11h30 e das 12h30 às 16h30. Antes de solicitar uma segunda via, o motorista pode consultar se a CNH foi devolvida e onde está disponível por meio da assistente virtual Glória, pelo WhatsApp ou pelo telefone (67) 3368-0500.
O Detran-MS recomenda que os condutores mantenham o endereço atualizado. A consulta e a alteração dos dados podem ser feitas no portal Meu Detran, no menu Habilitação.
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