Levantamento: 70% trocariam de operadora por estarem insatisfeitos

Sete em cada dez clientes de serviços de celular afirmam que mudariam de operadora por estarem insatisfeitos com o serviço.

Segundo levantamento da CVA Solutions, feito com 7,2 mil usuários em março, quase 70% dos entrevistados que usam pré-pago gostariam de mudar de empresa. No pós-pago, o índice é de 67,3%.

Os consumidores estão cada vez mais atentos aos benefícios e serviços oferecidos pelas operadoras, diz a pesquisa. No momento que o Brasil dá os primeiros passos para implantação da tecnologia 4G, a principal reclamação é a ausência de sinal. Mais de 70% dos clientes tanto de serviço pré como de pós-pago citaram o problema.

O atendimento insatisfatório, o que inclui espera e problema não resolvido, é a queixa de 53% dos clientes de planos pós-pago. Entre os usuários de serviço pré-pago, o percentual também é elevado: 43%.

A pesquisa mostra ainda que 37% dos clientes de pré-pago reclamam da falta de clareza nas informações do site da operadora. No pós-pago, o índice é maior, de 43,3%.