Carreira & Negócios
Atendimento: Por que o cliente deve ser bem atendido? –É o cliente que paga seu salário, realiza seus sonhos e o dinheiro que vem dele sustenta sua família. Precisa de mais algum motivo para tratá-lo bem? Sem esse tal “cliente” não existiriam empresas, empregos e oportunidades. Reverencie seu cliente!
Marketing: As 4 engrenagens – Se o seu produto não está vendendo o esperado, você analisar os 4Ps para verificar onde está o erro. Lembre-se de que a estratégia de marketing é uma engrenagem. De nada adianta caprichar no preço se o mercado não necessita deste produto. Analise o Preço (valor), o Produto (Características, Benefícios), Praça (Mercado) e Promoção (Exposição da marca, divulgação).
Vendas: Venda valor – Pare de dar descontos e venda valor. O cliente nem sempre está interessado no menor preço. Ele busca a relação custo/benefício. Se o seu produto/serviço atende as necessidades do cliente e supera suas expectativas, ele comprará. Qualquer produto/serviço em que o cliente não enxerga valor se torna caro.
Liderança: Amenizando a bronca – Tenha muito cuidado ao chamar a atenção de um membro de sua equipe. Primeiro destaque um ponto positivo e em seguida mostre o seu descontentamento. Dessa forma o colaborador aceitará melhor a crítica e entenderá que precisa melhorar. Exemplo: “Joel, estou muito satisfeito com sua forma de atender. Você é muito bom nisso. A única coisa que precisa melhorar é a questão dos horários”.
Carreira: Quanto vale o seu conhecimento? – Vivemos a era do capital intelectual. O conhecimento é a moeda da vez. Invista em conhecimento geral (saiba o que acontece no Brasil e no mundo) e específico (Seja um especialista na área em que atua). Você pode perder casa, carro e dinheiro, mas o conhecimento ninguém tira.
Literatura: Os 50 Hábitos Altamente Eficazes do Vendedor Pit Bull - O perfil do vendedor de hoje mudou; ele deixou de ser aquela pessoa que tira pedidos para ser alguém que ajuda o cliente a resolver problemas de forma criativa. Portanto, diante das novas exigências, existem alguns conselhos indispensáveis para o sucesso da carreira de vendedor; mais que isso: hábitos que devem ser praticados diariamente e com afinco. Autor: Luis Paulo Luppa, Editora: Resultado.
Dicionário Corporativo: 5S – a sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. É uma metodologia adotada em várias organizações, desde pequenas empresas até as grandes corporações, para simplificar, organizar, limpar, conservar e participar, visando melhorar a produtividade e o desempenho.
Frase: Educação - " Se você acha a educação cara, experimente a ignorância". (Luis Paulo Luppa)
André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com. Siga-me no twitter: @professorandre
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